2018年12月19日、20日下午5点30分，宁夏医科大学总医院急诊党支部邀请门诊礼仪培训老师史秀琴，对急诊科全体职工进行为期二次的礼仪培训，达到全覆盖，全参与。规范医护人员礼仪，可以有效地降低医患纠纷，建立良好的医患护患关系，提升急诊科服务水平，塑造良好的品牌形象。
史秀琴老师给我们阐述了学习礼仪的重要性，礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。对一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，礼仪又代表了一个人的素质内涵和个人风度。学习礼仪，可以内强个人素质，外塑单位形象。礼仪的核心是尊重，尊重是礼仪的基石，只有尊重才能赢得尊重。
史秀琴老师从塑造良好的职业形象给大家做了讲解。职业形象内在表现为个人修养、文明程度等，外在表现为个人仪容、仪态、语言、服饰等。分别从仪容仪表、仪态、语言、交谈技巧和电话礼仪等给大家做了精彩的讲解。
最后，急诊科党支部马磊书记做了总结，急诊科是医院最前沿的服务窗口，每天面临各色各样的人群，如何处理好医患沟通尤为重要，我们的一言一行代表了科室和医院的形象。在工作中，我们的言行举止都有各自的礼仪规范，这是我们不能忽略的，这些礼仪最能体现我们的素质和对待工作的态度。对医护人员进行礼仪培训，不仅能够提高医护服务质量，而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。
