为进一步推进清廉医院建设，进一步加强医院投诉管理，提高医疗服务质量，以及提升患者满意度，6月27日，泌尿外科党支部联合门诊党支部和结直肠外科党支部开展投诉专题工作会，党员、医生代表及相关人员参与会议。
会上门诊部苏晓乾主任首先对泌尿外科、结直肠外科2025年1-6月投诉情况从投诉渠道、投诉类型、投诉原因及结果反馈方面进行分析，对科室重点投诉案例进行复盘。
与会人员积极发言，围绕如何优化服务流程、加强医患沟通、提升患者满意度、避免医患纠纷等方面积极讨论，提出了许多建设性意见和建议。泌尿外科党支部书记余洋指出，提升群众就医体验是整治群众身边不正之风，加强清廉医院建设的要求，科室党员要起到先锋带头作用，一是要提高思想认识，提高政治站位，重视投诉事件的分析、问责及整改；二是要提升共情能力，坚持“以患者为中心的”服务理念，进一步改善流程，提升沟通技巧；三是要增强责任意识，凝聚思想共识，加强团队协作，以主人翁的心态对待每一位患者；对高发隐患和共性问题提出针对性的防范措施，构建和谐医患关系。
